多職種が支える堺店の調剤現場
処方せん応需を軸にしながら、薬剤師と調剤事務が同じチームとして患者やその家族と向き合う体制を整えているのが、くれよん薬局 堺店の現場です。電子薬歴や調剤監査機器、在庫管理システムへの投資を続けることで、待ち時間を抑えつつ取り違えのない調剤を可能にしました。医師の往診への帯同や、近隣クリニック・介護施設との情報のやり取りも日常業務に組み込まれています。ECRSの視点を取り入れた業務改善は店舗全体で継続的に回しています。
スタッフ間で患者さんの服薬背景を細やかに共有しているため、来局時の声かけが的確だと感じる利用者も多いそうです。調剤事務まで含めて医療チームとして動く運営方針は、近隣薬局と比べても珍しい部類に入ります。日々の小さな改善提案が、現場の負担軽減と患者満足度の双方に反映されているという声が目立ちます。
処方せん対応に栄養相談まで重ねる窓口
在宅訪問、往診への同行、個人宅や介護施設へのお薬配送、残薬整理、配薬の支援まで、くれよん薬局 堺店が受け持つ範囲はかなり広いです。管理栄養士が薬剤師と並走する形で栄養相談に応じており、服薬状況を踏まえた食事の組み立てまで提案できる点が、一般的な調剤薬局との違いと言えます。オンライン服薬指導、電話・LINEでの相談、マイナンバーカード保険証や電子処方箋への対応も進めてきました。来局が難しい方への導線が充実しています。
全国どの医療機関の処方せんでも受け付けてもらえるため、引っ越し直後の利用者からも頼りにされている様子。個人的には、薬と栄養を同じ窓口で整理してくれる環境はかなり貴重に感じました。電子処方箋への移行期に戸惑う患者さんを丁寧にフォローしてくれるという感想もよく聞かれます。
小児から終末期まで、年代を問わない伴走
くれよん薬局 堺店の支援対象は、小さなお子さんの服薬管理から終末期のケアまで及びます。在宅療養中の方や介護施設に入居している方には、看護師や医師を含む多職種と密に情報を交換しながら、その人の状態に合った服薬の形を一緒に組み立てていきます。災害発生時や新興感染症の流行時にも、行政や医療機関と協調してお薬の供給と衛生面の維持に動ける体制を準備済みです。
介護現場の負担を減らすための残薬整理や配薬の仕組みづくりにも継続して取り組んでいます。実際に施設職員から、配薬ミスの不安が減ったという声も寄せられているとのことです。
暮らしの小さな相談ごとから始まる関係性
経営の核に据えているのは、関わるすべての人と想いを分かち合い、ちょっとした疑問や困りごとを口にしてもらえる距離感を育てることです。薬の話題に限らず、生活のなかで生まれる不安にも耳を傾け、家族構成や暮らし方に応じた提案ができる「かかりつけ」の存在を目指しています。現状に甘んじず改善を繰り返す姿勢が、店舗運営の根底にあります。地域の笑顔を守る役割をこれからも担っていきます。
運営母体はM’sファーマ株式会社で、2012年設立・従業員58名・6店舗を展開中です。保険調剤に加え、居宅介護支援、職業紹介、栄養指導といった事業を組み合わせ、多角的に地域医療を下支えしています。事業領域の広さが、堺店での柔軟な対応力の裏側を作っているのだと思います。
